Información al ciudadano - PQR
Peticiones, quejas, reclamos y denuncias
Bienvenidos y bienvenidas:- Recepción directa en las instalaciones de la CREG.
- Recepción telefónica.
- Solicitud escrita.
- A través de nuestro correo electrónico: creg@creg.gov.co
Horario de atención
La CREG recibe sus peticiones, quejas, reclamos sugerencias de forma personalizada, telefónicamente o recepción de comunicaciones de lunes a viernes de 8:30 de la mañana a 5:00 de la tarde, en jornada continúa.
¿Cómo presentar una petición, queja, reclamo o denuncia? La recepción y trámite de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias se realiza a través del centro de radicación de la CREG. Estas se pueden presentar de las siguientes formas:
- A través de un requerimiento vía telefónica: el funcionario encargado, tomará los datos de la persona que se comunica y el tipo de trámite que desea realizar; una vez registrada y radicada esta información en el sistema el funcionario le entregará el número de radicado de la solicitud para su seguimiento.
- Mediante un requerimiento de forma escrita o por correo electrónico: esta se recibe, es ingresada la información del solicitante, el tipo de trámite en el sistema y se asigna el número de radicado.
- A través del sitio Web: se ingresa la información y el sistema automáticamente le asignará el número de radicado de la solicitud.
- Queja: es la manifestación de descontento, censura o inconformidad, relacionada con la conducta irregular prestada por uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
- Reclamo: declaración manifiesta por la prestación indebida de un servicio o la inoportuna atención de una solicitud.
- Sugerencia: propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso, cuyo objeto está relacionado con el cumplimiento de la función pública o con la prestación de un servicio.
- Solicitud de información: requerimiento que puede hacer un ciudadano, con el fin de que se le brinde información, y orientación relacionada con la misión o con los servicios propios de la entidad.
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Fecha de publicación 31/10/2013
Última modificación 31/12/1969
Fecha de publicación 31/10/2013
Última modificación 31/12/1969